Qu’est ce qu’une maintenance de site internet ?

La maintenance de site Internet, ou plus précisément, l’absence de maintenance est, la plupart du temps, la première raison de l’obsolescence de votre site Internet. Benjamin, un des fondateurs de Silens, vous explique ici l’importance de prendre soin de la santé de vos portails webs. 

Pourquoi la maintenance d’un site internet est essentielle dès sa création ?

Quand j’étais gamin, mon père a essayé de me faire adhérer au bricolage. A l’époque, il n’a pas réussi. J’y ai finalement pris goût sur le tard, avec des amis. Tous m’ont répété inlassablement la même chose : la journée de travail ne s’arrête pas quand la tâche est terminée. Elle prend fin quand le matériel a été nettoyé. Et bien, pour un site Internet, c’est la même chose… Un outil de travail, ça s’entretient si on veut qu’il dure. 

Un site n’est jamais “fini”

Lors de la création d’un site, les entreprises font généralement de gros efforts : temps, budget, … Puis, tout s’arrête ! Pourtant, le principal avantage du digital réside en sa capacité d’évolution. Dès lors, on peut considérer qu’un site ne devrait jamais être fini. A minima, on peut mettre à jour des photos, des textes. Dans une phase intermédiaire, on peut imaginer l’alimenter avec des actualités, des articles de blog. 

Et, dans un monde idéal, on l’actualise, on créé du contenu, mais surtout, on va faire évoluer le site Internet en fonction des besoins clients, des attentes du marché ou encore des évolutions technologiques. De nouvelles fonctionnalités peuvent être mises en place. Soit pour suivre les tendances , soit pour renforcer la sécurité du portail. 

Pour continuer dans les métaphores : un site Internet peut coûter le prix d’une voiture. Imagineriez-vous ne pas faire de révision ou de contrôle technique ? Ou encore de ne pas changer les pneus, les plaquettes de frein, … ? 

Risques liés à un site non maintenu

Le risque principal est là : la sécurité et la qualité. 

Si une maintenance régulière n’est pas appliquée, votre site Internet peut devenir la cible de piratage, bugs ou ralentissements. Si ce dernier est moins contraignant, les deux premiers peuvent être très pénalisants. 

Le piratage, cela n’arrive pas qu’aux autres. Nous avons refait le site d’un hôtel / restaurant, sur wordpress. Lorsqu’on leur a proposé la maintenance du site, ils nous ont répondu : 

“C’est gentil, mais nous n’en avons pas besoin. On va se servir des fonctionnalités de base et personne ne va nous attaquer, nous sommes trop petits”. 

Un an plus tard, le bilan est le suivant : 

• plantage du site car les extensions wordpress n’avaient pas été mises à jour
• attaque du site via les commentaires par des pirates russes

Une maintenance préventive est très abordable. Et, elle peut éviter de se retrouver dans des situations des plus inconfortables. 

Quels sont les types de maintenance d’un site internet ?

Normalement, si mes explications ont été claires : vous devriez commencer à vous dire que la maintenance, ce n’est peut-être pas si déconnant ! D’autant plus qu’il y en a pour tous les prix et tous les besoins. 

Maintenance corrective

La maintenance corrective intervient une fois que le mal est fait : un bug, une page qui ne s’affiche plus correctement, un formulaire qui ne fonctionne plus, une fonctionnalité cassée… Bref, quelque chose ne tourne plus rond sur votre site.

L’objectif de cette maintenance est simple : corriger les dysfonctionnements, qu’ils soient visibles pour les visiteurs ou repérés en interne. Elle permet de rétablir la disponibilité et l’intégrité du site, le plus rapidement possible.

Maintenance préventive

La maintenance préventive, comme son nom l’indique, sert à éviter que les problèmes n’apparaissent. Elle consiste à mettre à jour régulièrement les CMS (comme WordPress), les plugins, les thèmes ou encore le langage serveur utilisé (PHP, MySQL, etc.).

Elle inclut aussi des sauvegardes régulières, des tests de compatibilité, ou des vérifications de bon fonctionnement. Le but : minimiser les risques de panne, de faille de sécurité ou d’obsolescence.

Maintenance évolutive

La maintenance évolutive permet de faire évoluer votre site au rythme de vos besoins et de ceux de vos utilisateurs. Cela peut aller de l’ajout d’une nouvelle fonctionnalité (formulaire, calendrier, chat en ligne…) à la refonte d’une section, ou encore à l’intégration de nouveaux outils.

Comme je le disais précédemment : un site n’est pas figé, il vit. Cette maintenance permet de l’adapter aux évolutions du marché, de vos offres ou des comportements utilisateurs.

Maintenance de contenu

Un site à jour est un site vivant. La maintenance de contenu consiste à actualiser les textes, les images, les vidéos, les documents téléchargeables, etc. Cela peut concerner des fiches produits, des actualités, des offres d’emploi, des publications de blog…

Elle garantit à vos visiteurs des informations fraîches et pertinentes, ce qui renforce votre crédibilité. Et bonus : c’est aussi très bon pour le référencement naturel.

Maintenance de sécurité et de performance

Ce type de maintenance vise à protéger le site contre les cyberattaques et à garantir une navigation rapide et fluide.

Elle comprend des actions comme :

• L’installation ou mise à jour des pare-feu (firewall)
• Le blocage des IP malveillantes
• L’analyse régulière des fichiers infectés ou vulnérables
• L’optimisation des temps de chargement
• Le nettoyage des bases de données

Une navigation lente ou une faille de sécurité peut nuire fortement à votre image… voire vous coûter des clients.

Maintenance SEO

La maintenance SEO veille à ce que votre site reste bien référencé dans les moteurs de recherche. Car oui, le SEO, ça se travaille aussi dans le temps !

Elle comprend :

• La vérification des balises (title, meta, Hn…)
• Le contrôle des erreurs 404 ou des liens cassés
• L’optimisation continue des performances techniques (temps de chargement, responsive design…)
• L’analyse des mots-clés ou des pages les plus performantes

Un bon SEO n’est jamais acquis : il s’entretient régulièrement, comme un moteur bien huilé.

Que comprend un contrat de maintenance ?

Ici, je vais devoir faire une réponse de normand : ça dépend ! En effet, chaque agence ou freelance aura des pratiques différentes. Chez Silens, par exemple, nous avons fusionné la maintenance préventive et de sécurité. Selon nous, rien ne sert de la prévention, si on ne fait pas de sécurité. CQFD. 

Interventions incluses

Chez Silens, nous proposons trois types de maintenance : 

• Maintenance préventive et sécurité 
• Maintenance évolutive 
• Maintenance SEO

Nous avons fusionné les maintenances correctives et évolutives. Quant à la maintenance évolutive, nous avons également décidé d’y imbriquer la maintenance de contenu. Enfin, la maintenance SEO est plutôt présentée sous forme d’analyse technique. Et, selon les résultats de cet audit, nous intégrons les corrections nécessaires dans le cadre d’une maintenance évolutive. 

En résumé : 

• la maintenance préventive regroupe tout ce qui peut anticiper les risques
• la maintenance évolutive va permettre de corriger les bugs, améliorer le SEO, et faire évoluer le site sous toutes ses formes
• la maintenance SEO offre une analyse précise de l’optimisation (ou non) du référencement naturel d’un site

Fréquence et délais

La fréquence est principalement définie par la taille du site, son audience, … 

Une maintenance préventive devrait avoir lieu tous les mois. Cependant, certains sites e-commerce nécessitent des interventions plus régulières. Quand d’autres sites peuvent se contenter d’une maintenance trimestrielle. 

La maintenance évolutive n’a pas réellement de récurrence, si ce n’est celle qu’on veut lui accorder dans le cadre d’une stratégie digitale. Généralement, Silens propose des packs d’heure à l’année, et nos clients viennent s’appuyer sur ces packs pour faire évoluer leurs sites ponctuellement ou régulièrement. 

Enfin, l’analyse SEO se fait généralement une fois par an. Là encore, certains sites qui produisent énormément de contenu peuvent avoir besoin d’avoir un audit et des corrections chaque mois. Cependant, cela reste généralement une exception. 

Sauvegardes et reporting

Enfin, finissons sur deux bonnes pratiques : 

1. Votre site doit être sauvegardé régulièrement. Cela évite des mauvaises surprises en cas d’attaque ou de crash. Une sauvegarde régulière permet de recouvrir son site rapidement, avec un minimum de pertes. 

2. Demandez à votre agence un reporting régulier : vous payez un service, il est donc normal que vous sachiez comment votre argent est dépensé. Dates d’intervention, actions réalisées, temps passé, … Tous ces sujets vous donneront un aperçu de l’état de santé de votre site. 

Quels sont les bénéfices pour votre site et votre business ?

Ces dépenses ne sont pas vaines. A minima, elles vous sécurisent et, dans un monde idéal, elles viennent renforcer votre business : 

Sécurité renforcée

Un site à jour est un site bien protégé.

En assurant des mises à jour régulières, une surveillance proactive des failles, des sauvegardes automatiques et des correctifs rapides, vous réduisez considérablement les risques de piratage ou de dysfonctionnement critique.

Cela vous évite :

• Des pertes de données
• Des coupures de service
• Des atteintes à votre image de marque
• Et parfois, des sanctions en cas de non-respect du RGPD (fuite de données)

Expérience utilisateur optimale

Un site lent, cassé ou mal affiché sur mobile décourage les visiteurs. À l’inverse, un site fluide, rapide et mis à jour régulièrement inspire confiance et professionnalisme.

Grâce à la maintenance :

• Les performances sont surveillées et optimisées
• Les bugs sont corrigés dès leur apparition
• L’ergonomie peut évoluer au fil des retours utilisateurs

Meilleur référencement naturel

Google aime les sites bien entretenus. Et pour cause : un site rapide, mobile-friendly, sans erreurs techniques et régulièrement mis à jour est un signal de qualité pour les moteurs de recherche.

Avec une maintenance SEO rigoureuse, vous :

• Supprimez les liens cassés et les erreurs 404
• Améliorez vos temps de chargement
• Corrigez les balises manquantes ou mal structurées
• Optimisez en continu vos contenus et vos pages

Combien coûte une maintenance de site internet ?

C’est généralement la première question que l’on nous pose ! Et la réponse est, là encore, ça dépend. Malgré tout, chez Silens, nous avons mis en place une grille tarifaire qui répond aux besoins de 80% de nos clients. Cependant, il peut y avoir des exceptions. 

Grille de prix courants (maintenance préventive)

Facteurs qui influencent le tarif

Technologie, nombre de pages, taille du site, type d’hébergement… tous ces éléments peuvent impacter la tarification de la maintenance d’un site Internet. 

Un site vitrine demande moins de travail qu’un site e-commerce, dont la fonction principale est de générer du chiffre d’affaires. Si ce dernier tombe, l’impact sera bien plus grand que si un client n’accède pas temporairement au blog de votre site vitrine. 

Par ailleurs, la taille du site et sa structuration auront une influence sur la tarification. Récemment, nous avons été contacté pour la refonte d’un site marchand et de ses 50 sites satellites, le tout connecté avec des outils tiers via différentes API. Dans ce cas présent, il est impossible de pratiquer une tarification standard. 

Enfin, la technologie utilisée et la façon dont le site a été conçu seront d’autres facteurs impactants. Un site wordpress ou un framework open source seront bien plus faciles à maintenir. Et encore que, un CMS comme Prestashop nous fera mentir : il a beau être un CMS e-commerce open source très répandu, il n’en demeure pas moins complexe à maintenir et faire évoluer. 

Et si nous en discutions ?