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Comment créer un site e-commerce ?

Les modes de consommation ont évolué. C’est plus qu’une transformation, c’est une révolution. Désormais, une grande partie des achats se font sur Internet. Toutes les entreprises se penchent désormais sur le sujet. Le BtoC a été précurseur. Le BtoB lui emboîte le pas. Pourtant, la majorité des professionnels s’interrogent encore : comment créer un site e-commerce efficace et rentable ?

Définir votre projet et vos objectifs

Un site e-commerce est un projet stratégique à part entière. Comme pour tout projet à fort impact, il est impératif de suivre des étapes précises et structurées. La première étape est (trop) souvent négligée : définir vos objectifs. Pourquoi voulez-vous créer un site e-commerce ? Quelle sera sa valeur ajoutée ? Qu’est ce qu’il va vous apporter ?

Identifier votre cible

Avant même de penser à votre catalogue ou à votre design, vous devez répondre à une question fondamentale : à qui allez-vous vendre ? Déterminer votre cible, c’est la base de toute stratégie marketing. BtoC, BtoB, jeunes parents, sportifs, artisans, PME industrielles… chaque audience a ses codes, ses usages, ses attentes. Connaître votre cible, c’est comprendre son parcours d’achat, ses contraintes, ses motivations et ses freins. C’est aussi adapter votre discours, vos visuels, vos canaux d’acquisition et même votre logistique. Oubliez le “site pour tout le monde” : un site e-commerce performant est un site pensé pour une cible et répondre à ses besoins.

Définir votre niche

Le commerce en ligne n’est plus l’eldorado des débuts. Les géants du marché ont déjà les plus grosses parts du gâteau : Amazon, Cdiscount, Zalando, ManoMano… À première vue, la concurrence semble écrasante. Pourtant, c’est précisément dans ce contexte que les marques les plus agiles tirent leur épingle du jeu. Et la voie la plus efficace, c’est la niche marché. Cette niche doit être un marché restreint mais bien ciblé, avec des clients à la recherche d’un produit ou d’une expérience spécifique : produits éco-responsables, fabrication artisanale, besoins professionnels spécifiques… C’est votre zone d’opportunité. C’est là que vous pouvez être visible, crédible et rentable.

Fixer des objectifs clairs et mesurables

Créer un site e-commerce, nécessite un investissement conséquent en temps, en ressources et … en argent. Et comme tout investissement, vous devez mesurer sa rentabilité. Comment ? Plusieurs options existent, mais l’approche la plus répandue est la méthodologie d’objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels).

Voici quelques questions pouvant vous aider à poser les premières bases de votre réflexion :

Combien de ventes mensuelles visez-vous dans les 6 premiers mois ?
Quel taux de conversion souhaitez-vous atteindre ?
Quel panier moyen ?
Quel ROI espérez-vous sur votre budget publicitaire ?

Fixer des KPI (Key Performance Indicators) dès le départ permet de piloter votre projet, d’ajuster vos actions et de prouver la valeur de votre investissement.

Exemples de business models efficaces

Certains sites e-commerce réussissent parce qu’ils ont bâti une offre pertinente, claire et différenciante. C’est le cas du Slip Français. Guillaume Gibault, le fondateur, a fait le pari jugé fou de ne vendre que des sous-vêtements made in France. Il aurait pu se noyer dans un marché ultra concurrentiel : celui du textile. Mais elle a su tirer parti d’un positionnement fort avec des produits simples (sous-vêtements), un engagement fort (100 % made in France), une identité de marque assumée (fun, bleu-blanc-rouge, engagée) et surtout, un discours cohérent sur tous ses canaux.

Résultat : un panier moyen élevé, une communauté fidèle, une forte valeur perçue. Ce type de modèle prouve qu’on n’a pas besoin d’un catalogue avec des milliers références pour réussir en e-commerce : il suffit de vendre le bon produit, au bon public, au bon prix, au bon endroit.

A savoir : le Slip Français des difficultés en 2024/2025. L’entreprise a dû revoir son positionnement afin de ne pas disparaître. A noter que ces difficultés sont apparues après que l’entreprise ait décidé de développer sa gamme de produits. En allant sur le terrain des mastodontes du marché, mais avec les contraintes de son business model, le Slip Français a démontré qu’il aurait peut-être été plus opportun de ne pas sortir de son marché niche.

Choisir la meilleure solution e-commerce pour vous

L’identification de la cible et des objectifs est une étape capitale pour déterminer la technologie qui permettra à votre site e-commerce de fonctionner. J’aime prendre l’exemple d’une automobile pour illustrer mon propos : si votre objectif est de traverser l’Afrique en voiture, qu’allez-vous choisir ? Une Twingo ? Une Ferrari ? Une Toyota Hilux ? J’ose espérer que vous opterez pour cette dernière option. Et bien, pour votre site e-commerce, c’est exactement la même chose.

Choisir un CMS ?

Un CMS e-commerce (Content Management System) est une plateforme qui vous permet de gérer vos produits, vos commandes, vos paiements, sans développer tout le site de zéro. Quelques solutions dominent le marché, chacune avec ses forces, ses limites, et ses usages privilégiés. Voici les principaux acteurs et comment les choisir selon vos besoins.

Shopify,

Shopify est une solution 100 % SaaS (en ligne) qui permet de créer et de gérer une boutique très rapidement. Elle inclut un hébergement, un back-office simple, une gestion des produits intuitive, et des templates professionnels prêts à l’emploi. Pas besoin de compétences techniques avancées.

Type de besoins / Taille de site

Idéal pour les TPE, PME, indépendants et DNVB (marques digitales) souhaitant lancer une boutique rapidement et sans complexité technique.
Convient jusqu’à plusieurs milliers de produits, en fonction des besoins métiers.

Avantages

Temps de lancement très court
Facile à prendre en main
Nombreux plugins et thèmes modernes

Inconvénients

Coûts mensuels + commissions sur les ventes (sauf via Shopify Payments)
Moins flexible pour des besoins très spécifiques (catalogue complexe, logique métier avancée)
Vous ne possédez pas le code : dépendance à la plateforme

WooCommerce

Extension e-commerce de WordPress, WooCommerce transforme un site classique en boutique en ligne. Très populaire grâce à sa souplesse, son coût initial faible (extension gratuite), et un écosystème riche en plugins et customisations.

Type de besoins / Taille de site

Sites vitrines évolutifs vers le e-commerce
TPE/PME ou projets nécessitant un site à la fois éditorial et marchand
Jusqu’à 10 000 produits si bien optimisé avec un serveur adapté

Avantages

Solution Open Source
Coût initial modéré
Idéal si vous avez déjà un WordPress

Inconvénients

Nécessite un bon hébergement et une optimisation technique
Maintenance et sécurité à gérer soi-même (ou via prestataire)
Plugins additionnels parfois coûteux et indispensables pour certaines fonctions avancées

Prestashop

CMS e-commerce français, pensé pour les sites de vente en ligne plus ambitieux. Contrairement à Shopify, Prestashop est open source et vous êtes propriétaire du code. Il est conçu pour les boutiques avec des besoins avancés, des catalogues riches ou une croissance importante.

Type de besoins / Taille de site

PME à forte croissance, avec un besoin d’e-commerce pur
Entreprises avec un catalogue complexe et une stratégie de personnalisation

Avantages

Solution évolutive et modulaire
Multilingue, multi-boutiques, gestion de prix avancée
Pas de licence à payer

Inconvénients

Mise en place plus technique que Shopify ou WooCommerce
Dépendance aux modules payants pour certaines fonctions
Maintenance complexe

Magento / Adobe Commerce

Magento (ou Adobe Commerce en version cloud) est une plateforme e-commerce incontournable pour les grandes entreprises et les projets complexes. Ultra-modulable, pensée pour le sur-mesure, elle permet de répondre à des besoins métier poussés, mais demande des ressources techniques élevées.

Type de besoins / Taille de site

Grandes marques, sites internationaux, catalogues volumineux
Besoins sur-mesure, automatisation, connectivité avancée

Avantages

Solution très puissante
Multi-boutiques, multi-langues, multi-pays par défaut
Très forte capacité de personnalisation métier

Inconvénients

Coût de développement et maintenance élevé
Temps de mise en œuvre plus long
Compétences techniques indispensables

Sylius

Sylius est une solution e-commerce moderne basée sur Symfony (framework PHP), entièrement modulable. Elle est conçue pour permettre une personnalisation totale sans contrainte, en privilégiant la qualité du code, l’agilité, et la performance. Idéale pour les projets e-commerce sur-mesure… sans repartir de zéro.

Type de besoins / Taille de site

Projets e-commerce connectés à un écosystème (PIM, ERP, CRM, etc.)
Sites nécessitant un front personnalisé

Avantages

Très flexible, performant, architecture propre et moderne
Riche écosystème d’extensions
Open source, idéal pour maîtriser son code

Inconvénients

Nécessite des compétences Symfony
Coût d’entrée plus élevé que WooCommerce ou Shopify
Non adapté aux débutants

Site sur-mesure : avantages et inconvénients

Enfin, si aucun CMS du marché ne répond pleinement à vos besoins, vous pouvez opter pour un développement 100 % sur-mesure. C’est la solution la plus flexible, mais aussi la plus coûteuse — réservée à des projets spécifiques.

Avantages

Liberté totale : évolutif, pas de contraintes CMS
Adapté à vos processus métier, même complexes
Vous êtes propriétaire du code et de l’hébergement

Inconvénients

Long et coûteux à développer
Maintenance entièrement à votre charge
Dépendance à une équipe technique qualifiée pour faire évoluer l’outil

Concevoir une interface orientée conversion

Votre CMS est choisi, vous pouvez désormais vous consacrer à la mise en œuvre d’une expérience client optimale. C’est là qu’intervient l’UX/UI : imaginer une interface qui soit à votre image, avec une identité visuelle forte et marquée, tout en tenant compte du parcours client et des points de conversion.

UX/UI : quelles priorités ?

Créer un site e-commerce performant nécessite d’imaginer une interface qui répond aux besoins des utilisateurs, tout en servant vos objectifs commerciaux. Le secret ? Trouver le bon équilibre entre une identité graphique marquée et un parcours client sans friction.

Quelques règles incontournables

Limiter la charge cognitive : évitez les choix illimités, les interfaces trop chargées, les navigations complexes. Un internaute perdu est… un client perdu.
Clarifier les appels à l’action (CTA) : chaque page doit avoir un objectif précis, et le bouton associé doit être visible, clair, explicite.
Éviter la surprise : les standards UX ne sont pas des contraintes, mais des repères. Le panier en haut à droite, le menu en haut, les fiches produits structurées… Ne perturbez pas inutilement vos visiteurs.

Une bonne interface, c’est celle qui convertit. Et ça commence avec une expérience claire, intuitive, prévisible… et agréable.

Design mobile-first

Aujourd’hui, près de 65 % des sessions e-commerce se font sur mobile. Si votre site est “pensé desktop” puis adapté au mobile, vous partez déjà avec une longueur de retard. Le mobile-first n’est plus un choix, c’est un standard stratégique.

Deux exemples illustrent parfaitement cette tendance :

Trade Republic (app boursière) : une interface conçue pour des utilisateurs novices, ultra claire, pensée pour une utilisation tactile, avec des parcours réduits à l’essentiel.
Green-Got (néobanque écoresponsable) : tout se fait depuis l’application, sans jamais sacrifier la qualité des visuels, de la navigation, ou de la vitesse d’interaction.

Même si ces exemples ne concernent pas l’e-commerce pur, ils montrent une chose essentielle : le mobile peut être une machine de conversion redoutable, à condition d’être fluide, rapide, clair, et centré sur le geste utilisateur.

Exemples de boutiques bien pensées

Nous n’allons pas présenter plusieurs exemples, mais un seul que nous jugeons très efficace : Décathlon. Leur site est une démonstration de ce que doit être un site e-commerce orienté utilisateur.

La navigation est pensée à la fois pour des novices et des experts, grâce à plusieurs logiques de recherche :

Par sport (football, natation, randonnée…)
Par public (homme, femme, enfant)
Par type de produit (chaussures, équipements, textiles, etc.)
Par projets (“Me remettre au sport”, “Préparer un trek”, etc.)

À cela s’ajoutent des filtres puissants, visibles, incontournables, qui permettent d’affiner instantanément sa recherche (couleur, taille, prix, matière, note client…).

Résultat : une expérience rapide, efficace, persuasive et adaptée à tous les profils d’acheteurs.

Préparer votre lancement et votre stratégie marketing

Créer un site e-commerce est une chose… Vendre en est une autre. Vous pouvez créer le meilleur site du monde, il faudra aussi réussir son lancement et sa promotion. C’est là qu’intervient, entre autres, la stratégie marketing.

Check-list technique de mise en ligne

Vous êtes quelques jours avant le jour J ? Voici une checklist (non exhaustive) des points clés à vérifier sur votre site Internet :

HTTPS activé (certificat SSL valide)
Vitesse de chargement vérifiée (Google PageSpeed, GTmetrix)
Version mobile testée et fonctionnelle
Navigation et filtres testés sur desktop/mobile
Paiement sécurisé et modes de livraison opérationnels
Emails de confirmation (commande, livraison…) configurés
Données RGPD : cookies, politique de confidentialité, mentions légales
URLs et balises SEO vérifiées (titles, meta descriptions, Hn…)
Google Analytics 4 + Google Search Console + Scripts de tracking publicitaire installés
Pages 404 personnalisée, redirections 301 configurées

SEO pour e-commerce

Le référencement naturel reste l’un des leviers les plus rentables pour un site e-commerce… mais aussi l’un des plus exigeants. Contrairement à un site vitrine, une boutique en ligne embarque des centaines, voire des milliers de pages : fiches produits, catégories, sous-catégories, filtres, tags… L’objectif est de rendre tout cela accessible, indexable, et surtout efficace.

Voici les piliers d’un bon SEO e-commerce.

SEO technique

Code propre, léger, bien structuré
Sitemap XML et gestion rigoureuse du noindex
Pages catégories indexées, mais pages de filtre en noindex

SEO sémantique

Fiches produits détaillées, uniques (éviter les copié-collé fournisseurs)
Catégories optimisées avec une intro textuelle (200-400 mots)
Structuration en cocon sémantique (produits → catégories → univers)

Maillage interne

“Produits similaires” / “Produits associés” pour créer des passerelles naturelles
Liens entre articles de blog et fiches produits quand le sujet est connexe
Rich Snippets (schema.org) pour afficher prix, stock, notes directement dans Google

Premières campagnes publicitaires (SEA, réseaux)

Vous avez déjà du trafic SEO ? Parfait. Vous démarrez de zéro ? La publicité est le moyen le plus rapide de générer les premières ventes.

Trois principes pour réussir vos campagnes :

Bien choisir le canal selon votre cible

Google Ads : intention d’achat (ex : “acheter gourde inox 1L”)
Meta Ads (Instagram/Facebook) : visibilité, découverte, retargeting
TikTok Ads ou Pinterest Ads : idéal pour visuels inspirationnels (mode, déco…)

Commencer petit, optimiser, scaler

On teste d’abord avec un budget maîtrisé puis on analyse les résultats et on augmente progressivement si le ROI est positif.

Automatiser le retargeting

98 % des visiteurs ne convertissent pas lors de leur première visite. Un retargeting simple peut récupérer jusqu’à 30 % des paniers abandonnés.

Emailing & automation : que lancer dès le départ ?

L’emailing est un levier essentiel pour un site e-commerce, mais attention : au lancement, il est inutile, et souvent contre-productif, de vouloir tout automatiser. Un site tout juste mis en ligne manque de recul sur le comportement réel des clients, sur les performances des pages et sur le parcours d’achat. Inutile de construire une usine à gaz : commencez par les fondamentaux, analysez les premiers retours… puis faites évoluer vos scénarios au fil du temps.

En procédant ainsi, l’objectif est de trouver le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine.

Exemples :

Un SAV entièrement robotisé peut frustrer le client (“personne ne m’écoute”). À l’inverse, recevoir un email de confirmation clair et rassurant après un achat booste la confiance sans nécessiter d’intervention humaine.

Voici les automatisations à activer dès le lancement — simples, utiles, efficaces :

Email de bienvenue : il transforme un simple visiteur en contact qualifié.
Confirmation de commande & livraison : automatique mais rassurant.
Demande d’avis post-achat : un moteur d’e-réputation pour les produits.

Le reste ? Attendez. Observez. Une fois que vous aurez plus de commandes, plus de données et des retours concrets, vous pourrez automatiser davantage : segmentation comportementale, cross-selling, inactivité client…

Le maître-mot pour réussir son lancement : rester agile. Piloter son e-commerce à la fois avec des outils… et avec du bon sens humain.

Suivre, améliorer et scaler votre site

Dernière étape : l’amélioration continue. Cette étape est chère aux fondateurs de Silens. Un site Internet doit évoluer, s’adapter, changer afin de toujours s’adapter aux attentes du marché et des clients.

Quels KPIs suivre ?

Pour piloter votre site e-commerce, il est essentiel de suivre des indicateurs clés de performance (KPIs). Ils vous aident à vérifier que vos actions produisent bien les résultats attendus, et à détecter les leviers d’amélioration. Parmi les principaux :

Taux de conversion : % de visiteurs qui réalisent un achat. Indicateur de la performance globale.
Panier moyen : valeur moyenne d’une commande. Souvent lié à l’upsell ou au cross-sell.
Source du trafic & coût d’acquisition (CAC) : pour identifier les canaux rentables.
Taux de rebond & temps passé sur le site : pour évaluer l’engagement.
Taux de réachat / fidélisation : la vraie rentabilité est souvent là.
Taux d’abandon de panier : un des indicateurs les plus parlants, souvent sous-exploité.

A/B testing

Le “A/B testing” est un des outils les plus efficaces pour tester de nouvelles fonctionnalités, mises en page, contenus… afin d’identifier ce qui fonctionne le mieux. Il permet de comparer deux versions d’un même élément (une page, un bouton, un email…) pour voir ce qui convertit le mieux.

Exemples :

Variante A : “Ajouter au panier”

Variante B : “Je commande maintenant”

Les tests ne concernent pas que le site : vos campagnes Ads, vos emails… tout peut (et doit) être challengé. C’est grâce à cette culture du test-and-learn que des marques comme Amazon, Airbnb ou Back Market optimisent chaque milliseconde du parcours client.

Conclusion

Vous y êtes. Si vous avez suivi chaque étape de cet article, vous avez désormais toutes les clés pour vous lancer dans l’aventure e-commerce : une stratégie posée, une offre ciblée, une solution technique adaptée, une expérience client pensée pour convertir, un plan marketing réaliste, et les bons réflexes pour mesurer, optimiser… et grandir.

Créer un site e-commerce n’est pas réservé aux géants du web ni aux start-up visionnaires. C’est une opportunité accessible à toutes les entreprises, à condition de s’y préparer sérieusement, avec méthode et ambition. Le seul vrai risque, c’est de ne pas y aller.

Et si vous souhaitez avancer avec un partenaire capable de vous guider à chaque étape , le collectif Silens est là pour ça !