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Transformation digitale : Les erreurs fréquentes à éviter
Nous avons monté notre propre agence de Communication & Marketing avec un collectif d’indépendants spécialiste du numérique dans l’optique de proposer une troisième voie dans l’écosystème de la digitalisation, de la transformation et de la communication.
Nous avons travaillé sur des projets allant de 3 mois à plusieurs années, pour des clients dans la peinture, l’automobile, l’industrie… J’ai observé de nombreux écueils dans leur transformation numérique. En analysant à froid les difficultés rencontrées, nous retrouvons très souvent les mêmes causes originelles, et cela quelles que soient la taille, la durée, le secteur.
J’écris cet article avec la volonté de les partager pour réduire le risque d’erreur et les impacts humains. J’espère que le ton un brin provocant égaiera votre lecture.
Erreur n°1 : Viser la lune dès le premier essai
Passez plusieurs années à concevoir une fusée sans jamais la tester, et le jour du lancement, elle explosera à coup sûr ! Résultat : aucune anticipation de l’échec, plusieurs années perdues et aucune analyse des erreurs pour repartir sur de meilleures bases.
Comment faire autrement ?
Avoir de l’ambition, c’est bien. La structurer intelligemment, c’est mieux ! Décomposez votre objectif en étapes intermédiaires, multipliez les tests et avancez pas à pas. Après une première explosion, nous avons aidé un client à adopter une approche itérative. Grâce à cette méthode, il a relancé un produit digital en perte de vitesse et en a fait un véritable succès. Cette logique est d’autant plus cruciale pour les projets d’innovation et d’IA, où l’issue reste toujours incertaine.
Erreur n°2 : Sous-estimer l’importance de la culture organisationnelle
La transformation digitale ne se résume pas à l’implémentation de nouvelles technologies. Elle implique un changement culturel profond au sein de l’entreprise. Mais cela ne se fera pas du jour au lendemain, et l’organisation résistera à vos efforts de changement.
L’équipe de direction devrait être chargée d’installer une culture qui accepte le changement. Ils devraient expliquer clairement pourquoi les changements sont nécessaires. En outre, il devrait y avoir une image claire de la culture cible, qui est à la hauteur des buts et objectifs de l’entreprise.
Lorsqu’il est bien mené, un processus de transformation digitale devrait permettre à une nouvelle entreprise d’émerger de l’autre côté.
Mais si la direction ne s’engage pas dans cette réinvention, le processus ne tiendra pas ses promesses.
Mon conseil : Impliquez vos collaborateurs dès le début. Partagez votre vision et expliquez comment la transformation bénéficiera à chacun. Organisez des formations continues pour qu’ils se sentent à l’aise avec les nouveaux outils. Un personnel engagé facilitera grandement l’adoption des nouvelles technologies.
Erreur n°3 : N’écoutez pas vos clients !
Si vous voulez être sûr de vous tromper à coup sûr, voici la recette idéale : ignorez vos clients, ne leur posez aucune question et ne cherchez surtout pas à comprendre leurs attentes. Ça vous paraît insensé ? Pourtant, de nombreuses entreprises continuent de négliger l’avis de leurs utilisateurs. Imaginez un grand chef qui ne goûte jamais ses plats ou un médecin qui prescrit des traitements sans consulter ses patients… Absurde, non ?
Alors, comment retrouver l’écoute ?
Implémentez des tests utilisateurs, observez leurs comportements et ajustez vos produits en fonction de leurs retours.
Erreur n°4 : Ignorer la cybersécurité
Avec l’augmentation des cyberattaques en 2025, négliger la cybersécurité est une erreur fatale. Les ransomwares, les attaques de phishing et les violations de données ciblent aussi bien les particuliers que les entreprises. La transformation digitale ne doit pas se faire au détriment de la protection des informations sensibles.
En 2024, 92 % des responsables informatiques affirment que les cyberattaques sont plus fréquentes qu’en 2023, avec une hausse notable des attaques par phishing, logiciels malveillants, ransomwares, attaques par mot de passe..
Les solutions :
- Mettre en place des protocoles de sécurité robustes tels que des pare-feu et des antivirus à jour.
- Former les employés aux bonnes pratiques de cybersécurité avec des formations régulières qui doivent être proposées pour garantir que chaque collaborateur adopte des comportements sécurisés, comme la gestion des mots de passe ou les emails frauduleux.
Erreur n°5 : Insuffisance du budget
Visez la lune sans vous en donner les moyens. Négliger les fondations de votre projet, c’est comme cuisiner avec des ingrédients de mauvaise qualité. Si vous mégotez sur les coûts, vous finirez très souvent avec un plat médiocre.
Le plus souvent, ce ne sont pas les coûts réels qui conduisent à l’échec digital, c’est une mauvaise budgétisation qui peut entraîner des coûts inattendus et faire que les ressources allouées s’épuisent prématurément.
La transformation digitale étant un processus continu qui prend du temps, il est recommandé de planifier et de hiérarchiser les priorités au préalable pour éviter la faillite. En premier lieu, vous devez comprendre que fixer un prix à la transformation digitale ne sert à rien. Délimitez plutôt un premier périmètre avec un budget cohérent puis ajoutez petit à petit des incréments au produit
Pour terminer,
Il existe d’autres recettes pour se planter : ne pas travailler la transversalité, ne pas nettoyer sa data, ne pas définir son go to market…
N’hésitez pas à partager les pires situations que vous ayez vécues, et vos propres astuces pour échouer à coup sûr !
Je crois que chaque entreprise peut éviter ces pièges courants et réussir sa transformation numérique en adoptant une approche pragmatique et collaborative, Silens peut vous y aider, n’hésitez pas à me contacter.
Manon
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